Acest site folosește cookie-uri esențiale pentru funcționare. Cookie-urile pentru personalizare, analiză și publicitate se folosesc doar dacă le accepți.

Poți accepta toate, respinge opționalele sau alege pe categorii. Mai multe detalii: Politica de cookies.

Informații legale

Termeni și condiții

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului Magazinul Apei și relația comercială dintre utilizatori și Magazinul Apei.

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul https://magazinulapei.ro/ (denumit în continuare „site-ul”) este administrat de MAGAZINUL APEI SRL (denumită în continuare „Magazinul Apei” sau „noi”), cu următoarele date de identificare:

Prin site prezentăm echipamente și servicii pentru tratarea, filtrarea, epurarea și gestionarea apei, adresate atât persoanelor fizice, cât și companiilor și instituțiilor:

  • echipamente: stații de epurare pentru ape uzate menajere, pompe pentru apă curată și apă uzată, pompe dozatoare, debitmetre, rotametre, contoare de apă, dozatoare de apă, sisteme de filtrare și dedurizare, lămpi UV, sisteme de osmoză inversă, kituri hidrofor, suflante cu membrană și tuneluri de percolare;
  • servicii tehnice: prelevare de probe de apă, analize de apă, test JAR, vidanjare, consultanță tehnică (audit, proiectare, dimensionare), instalare, service și mentenanță, inclusiv abonamente de mentenanță;
  • automatizări: tablouri electrice, sisteme SCADA, monitorizare la distanță, dozare automată și alerte pentru stații de tratare și epurare.

Pentru majoritatea echipamentelor, prețul final depinde de configurație și de condițiile de montaj. Din acest motiv, site-ul funcționează în principal pe bază de cerere de ofertă și programare a intervențiilor, urmate de o ofertă personalizată, așa cum explicăm în secțiunea 6.

1.1. La ce se aplică acest document

Acești termeni se aplică utilizării site-ului, cererilor de ofertă și de programare trimise prin site și contractelor încheiate cu noi pentru produsele și serviciile prezentate pe site. Oferta sau contractul încheiat pentru o situație concretă pot cuprinde condiții suplimentare (de exemplu, termene de execuție sau condiții de montaj). Dacă o condiție din ofertă sau din contract diferă de acest document, se aplică oferta sau contractul, fără ca prin acestea să fie restrânse drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

2. Termeni folosiți

  • Utilizator - orice persoană care accesează site-ul.
  • Client - persoana fizică sau juridică ce ne solicită o ofertă sau o programare ori încheie un contract cu noi.
  • Consumator - persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală. Anumite drepturi descrise mai jos (în special dreptul de retragere și garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021) aparțin exclusiv consumatorilor.
  • Client profesionist - persoana juridică sau persoana fizică autorizată care acționează în scopul activității sale profesionale (de exemplu, o companie, o instituție, un PFA).
  • Produs - echipamentele, componentele și consumabilele prezentate pe site.
  • Serviciu - orice prestație realizată de noi: consultanță, prelevare de probe, analize, test JAR, vidanjare, instalare, service, mentenanță, automatizări.
  • Cerere de ofertă / cerere de programare - solicitarea trimisă prin formularele site-ului, prin e-mail sau telefonic. Nu reprezintă o comandă fermă și nu naște obligația de plată.
  • Ofertă - propunerea noastră scrisă, personalizată, care cuprinde produsele sau serviciile, prețul și condițiile de executare.
  • Comandă - acceptarea unei oferte de către client sau, dacă funcționalitatea este disponibilă, comanda plasată direct prin site.
  • Contract - acordul încheiat între noi și client, potrivit secțiunilor 7 și 8.
  • Cont - contul de client creat opțional pe site.

3. Utilizarea site-ului

Puteți consulta catalogul, descărca documentele tehnice, trimite cereri de ofertă și cereri de programare fără să vă creați un cont. Folosind site-ul, vă angajați să:

  • furnizați informații reale și actuale în formulare și să nu trimiteți cereri în numele altei persoane fără a avea acest drept;
  • nu încercați să accesați fără autorizare zonele protejate ale site-ului, conturile altor utilizatori sau sistemele noastre;
  • nu introduceți cod malițios și nu folosiți mijloace automate care supraîncarcă site-ul sau extrag masiv conținutul acestuia;
  • nu folosiți site-ul în scopuri contrare legii sau care ar putea afecta alți utilizatori.

Dacă un utilizator încalcă aceste reguli, putem restricționa accesul acestuia la site sau la anumite funcționalități, proporțional cu gravitatea situației. Depunem eforturi ca site-ul să fie disponibil permanent, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauze care nu țin de noi.

4. Produse și servicii

4.1. Informațiile de pe site

Descrierile, specificațiile tehnice, fișele tehnice, desenele și documentele CAD prezentate pe site provin de la producători sau din documentația noastră tehnică. Le actualizăm periodic, însă producătorii pot modifica unele caracteristici fără a ne anunța în prealabil. Imaginile au rol de prezentare: culoarea, accesoriile sau aspectul unor componente pot diferi ușor de produsul livrat. Caracteristicile esențiale ale produsului pe care îl cumpărați sunt cele menționate în ofertă sau în confirmarea comenzii.

Documentele tehnice descărcabile servesc la evaluarea și dimensionarea echipamentelor. Instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere relevante vă sunt puse la dispoziție împreună cu produsul.

4.2. Echipamente care necesită dimensionare

Multe dintre echipamentele noastre (de exemplu, stațiile de epurare, filtrele industriale, sistemele de dedurizare și osmoză inversă, pompele și automatizările) se aleg în funcție de parametri concreți: numărul de persoane deservite, debitul, calitatea apei, condițiile de amplasare și montaj. Informațiile de pe site vă ajută să vă orientați, însă configurația potrivită se stabilește în ofertă, pe baza datelor pe care ni le furnizați și, unde este cazul, a unei analize a apei sau a unei vizite tehnice.

Vă rugăm să ne comunicați date complete și corecte. Dacă o soluție se dovedește nepotrivită exclusiv din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, vom analiza împreună variantele de remediere, cu costuri stabilite de comun acord. Această regulă nu limitează răspunderea noastră pentru propriile erori de dimensionare și nici drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor.

4.3. Servicii tehnice

Serviciile (prelevarea de probe, analizele de apă, testul JAR, vidanjarea, consultanța tehnică, instalarea, service-ul și mentenanța) se prestează, de regulă, la locația indicată de client. Conținutul concret al serviciului, prețul, costul deplasării, data și intervalul orar se stabilesc în ofertă sau în confirmarea programării. Costul deplasării se calculează în funcție de distanță și de tipul intervenției și vă este comunicat înainte de confirmare.

Pentru buna desfășurare a intervenției, clientul asigură accesul la locație și la echipamente, informațiile relevante despre instalație și condiții de lucru sigure. Dacă intervenția nu poate avea loc din motive care țin de client (de exemplu, lipsa accesului la data confirmată), vom stabili o nouă programare, iar eventualele costuri suplimentare de deplasare vă vor fi comunicate înainte de reprogramare.

4.4. Abonamente de mentenanță

Pe site prezentăm pachete de mentenanță pentru sisteme rezidențiale și pentru clienți industriali. Descrierile de pe site au rol informativ. Conținutul exact al abonamentului (serviciile incluse, frecvența vizitelor, prețul, durata, condițiile de reînnoire și de încetare) se stabilește în ofertă și în contractul de abonament încheiat în scris. Un abonament nu se încheie automat prin simpla selectare a unui pachet pe site.

4.5. Instalarea echipamentelor

Instalarea este opțională și se realizează de noi numai dacă este inclusă în ofertă sau în contract. Dacă instalarea este realizată de client sau de o terță persoană, aceasta trebuie efectuată conform instrucțiunilor producătorului și, unde legea o impune, de personal autorizat. Potrivit OUG nr. 140/2021, orice neconformitate rezultată din instalarea incorectă este considerată neconformitate a produsului dacă instalarea a făcut parte din contract și a fost realizată de noi sau sub responsabilitatea noastră ori dacă instalarea realizată de consumator a fost greșită din cauza unor deficiențe ale instrucțiunilor furnizate.

5. Prețuri

  • Prețurile sunt exprimate în lei (RON).
  • Pentru consumatori, prețul comunicat pe site sau în ofertă este prețul final, care include TVA. Costurile suplimentare (transport, instalare, deplasare) sunt menționate distinct, înainte de încheierea contractului.
  • În ofertele adresate clienților profesioniști, prețurile pot fi exprimate fără TVA, cu mențiunea expresă a acestui lucru.
  • Pentru produsele marcate cu „Solicită ofertă”, prețul depinde de configurație și de condițiile de montaj. Acolo unde pe site este afișat un preț, acesta se referă la produsul în configurația standard descrisă pe pagină; componentele suplimentare, transportul și instalarea se stabilesc în ofertă.
  • Fiecare ofertă indică perioada de valabilitate. Modificările ulterioare de preț nu afectează contractele deja încheiate.
  • Atunci când anunțăm o reducere de preț, afișăm și prețul anterior, adică cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor.

Erori evidente de preț. Dacă pe site apare un preț evident eronat (de exemplu, o valoare de câteva ori mai mică decât prețul real, din cauza unei erori tehnice sau de introducere), vă vom contacta înainte de confirmarea comenzii și vă vom comunica prețul corect. Puteți alege să continuați la prețul corect sau să renunțați, fără niciun cost. Dacă ați efectuat deja o plată, suma vă este rambursată integral, fără întârziere.

6. Cereri de ofertă, programări și încheierea contractului

6.1. Cererea de ofertă

Puteți solicita o ofertă din pagina produsului, prin butonul „Solicită ofertă” (nume, telefon, e-mail, cantitate și detalii opționale), prin e-mail sau telefonic. Cererea de ofertă nu reprezintă o comandă și nu vă obligă la plată. După analizarea cererii, vă transmitem oferta sau vă solicităm informațiile suplimentare necesare pentru dimensionare.

6.2. Programarea intervențiilor

Prin calendarul de pe site puteți alege tipul serviciului și o zi lucrătoare disponibilă, completând numele, telefonul și adresa de e-mail. Cererea de programare nu reprezintă o confirmare a intervenției: vă contactăm pentru a stabili intervalul orar și costul deplasării. Intervenția se consideră programată numai după confirmarea noastră. Dacă doriți să anulați sau să reprogramați o intervenție confirmată, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, telefonic sau prin e-mail.

6.3. Conținutul ofertei

Oferta se transmite în scris (de regulă, prin e-mail) și cuprinde, după caz: produsele și serviciile, configurația propusă, prețul și TVA, costurile de transport, instalare și deplasare, termenele estimate, modalitățile de plată, perioada de valabilitate, informațiile privind garanțiile și, pentru consumatori, informațiile privind dreptul de retragere, inclusiv costul estimat al returnării pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă.

6.4. Când se încheie contractul

Contractul se încheie în momentul în care ne comunicați în scris acceptarea ofertei, în perioada ei de valabilitate, sau în momentul semnării contractului, dacă oferta prevede încheierea unui contract scris. Vă confirmăm încheierea contractului pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

7. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

7.1. Când se aplică

Dreptul de retragere se aplică, conform OUG nr. 34/2014, contractelor încheiate la distanță (prin site, e-mail sau telefon, fără prezența fizică simultană a părților) și contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale (de exemplu, la locația clientului, cu ocazia unei vizite). Dreptul de retragere nu se aplică clienților profesioniști.

7.2. Termenul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să indicați motivul și fără alte costuri decât cele prevăzute la punctul 7.4. Termenul se calculează astfel:

  • pentru produse - de la data la care intrați în posesia fizică a produselor, personal sau prin intermediul unei terțe persoane desemnate de dumneavoastră, alta decât transportatorul; dacă produsele comandate împreună sunt livrate separat, de la data primirii ultimului produs;
  • pentru contractele care au ca obiect atât produse, cât și servicii legate de acestea (de exemplu, livrarea și instalarea unui echipament), termenul se calculează ca pentru produse;
  • pentru servicii - de la data încheierii contractului.

Dacă ultima zi a termenului este o zi de sâmbătă, de duminică sau o zi de sărbătoare legală, termenul se încheie la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

7.3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară privind decizia de retragere, prin e-mail la service@magazinulapei.ro sau prin poștă la adresa sediului social. Puteți folosi modelul de formular din anexa la acest document, însă folosirea lui nu este obligatorie. Vă confirmăm primirea declarației pe un suport durabil.

7.4. Efectele retragerii

  • Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Nu rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard, mai puțin costisitoare, oferită de noi.
  • Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel, fără comisioane pentru dumneavoastră.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre aceste momente survine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să preluăm noi produsele.
  • Returnați produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa pe care v-o indicăm. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă (de exemplu, stațiile de epurare sau echipamentele industriale voluminoase), costul estimat al returnării vă este comunicat în ofertă, înainte de încheierea contractului.
  • Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Dacă ați solicitat expres ca prestarea unui serviciu să înceapă în perioada de retragere, ne datorați o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul în care ne-ați informat despre retragere.

7.5. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile limitativ prevăzute de lege. Pentru activitatea noastră, pot fi relevante următoarele excepții, numai atunci când condițiile lor sunt îndeplinite în concret:

  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar - de exemplu, un tablou electric de automatizare executat la comandă sau un echipament configurat și asamblat special pe baza parametrilor transmiși de dumneavoastră. Un produs standard din catalog nu devine personalizat doar pentru că a fost ales în urma unei dimensionări;
  • servicii prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral;
  • intervenții urgente de reparații sau întreținere solicitate expres de dumneavoastră la domiciliu; dacă, cu ocazia intervenției, prestăm servicii suplimentare față de cele solicitate sau livrăm alte produse decât piesele necesare intervenției, dreptul de retragere se aplică acestora;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (de exemplu, consumabile care vin în contact cu apa potabilă, livrate sigilate).

Atunci când una dintre aceste excepții se aplică unui produs sau serviciu, vă informăm despre acest lucru în ofertă, înainte de încheierea contractului.

8. Conformitatea produselor și garanții

8.1. Garanția legală de conformitate (consumatori)

Pentru contractele de vânzare încheiate cu consumatorii se aplică OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (Legea nr. 449/2003 a fost abrogată de la 1 ianuarie 2022). Pe scurt:

  • răspundem pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care se constată în termen de doi ani de la livrare;
  • o neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția nu este compatibilă cu natura produsului ori a neconformității;
  • puteți cere aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă;
  • repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru dumneavoastră, fără inconveniente semnificative și într-un termen stabilit de comun acord, în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate;
  • dacă produsul a fost instalat conform naturii și destinației sale, repararea sau înlocuirea include demontarea produsului neconform și instalarea produsului reparat sau înlocuit ori suportarea costurilor aferente;
  • puteți obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului dacă nu am reparat sau înlocuit produsul conform legii, dacă neconformitatea persistă, dacă este suficient de gravă sau dacă am declarat că nu vom remedia situația. Încetarea contractului nu este posibilă pentru neconformitățile minore;
  • dacă neconformitatea este remediată prin reparare, termenul de doi ani se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit; dacă produsul este înlocuit, termenul începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

Nu reprezintă neconformitate uzura normală a consumabilelor (de exemplu, cartușe filtrante, membrane, lămpi UV) în limitele duratei de utilizare indicate de producător și nici defectele produse prin folosirea contrară instrucțiunilor puse la dispoziția dumneavoastră.

8.2. Garanția comercială

Dacă pentru un produs se acordă o garanție comercială (de exemplu, o garanție a producătorului), durata și condițiile acesteia sunt indicate în ofertă și în certificatul de garanție, care vă este furnizat pe un suport durabil cel târziu la livrare. Garanția comercială se adaugă drepturilor prevăzute de lege și nu le afectează.

8.3. Clienți profesioniști

Pentru clienții profesioniști, garanțiile se stabilesc prin ofertă sau contract, conform condițiilor producătorului și dispozițiilor Codului civil privind garanția contra viciilor și garanția pentru buna funcționare.

8.4. Cum semnalați o problemă

Ne puteți contacta la service@magazinulapei.ro sau la +40 746 092 837, indicând numărul facturii sau al contractului, produsul, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări video. Vă recomandăm să ne anunțați cât mai curând după constatare, pentru a limita eventualele efecte asupra instalației. Dacă este necesară o verificare la fața locului, stabilim împreună data acesteia și pașii următori.

9. Reclamații

Orice reclamație privind produsele, serviciile sau modul de desfășurare a unei intervenții poate fi transmisă prin e-mail la service@magazinulapei.ro, telefonic la +40 746 092 837 sau prin poștă la adresa sediului social. Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți datele de identificare ale comenzii sau ale intervenției și descrierea situației. Analizăm fiecare reclamație și vă comunicăm răspunsul nostru în scris.

10. Proprietate intelectuală

Textele, elementele grafice, logo-ul „Magazinul Apei”, structura site-ului, bazele de date și fotografiile proprii sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea industrială. Denumirile comerciale, mărcile și documentația tehnică a produselor aparțin producătorilor sau titularilor acestora.

Puteți vizualiza, descărca și păstra conținutul site-ului (inclusiv documentele tehnice) pentru uz personal sau pentru evaluarea unei achiziții. Reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului în scop comercial nu sunt permise fără acordul nostru scris, cu excepția cazurilor permise de lege (de exemplu, citarea scurtă, cu indicarea sursei).

11. Recenzii

La data acestui document, site-ul nu publică recenzii ale clienților. Dacă vom introduce această funcționalitate, vom indica în mod clar dacă și cum verificăm că recenziile provin de la persoane care au cumpărat sau au folosit efectiv produsele ori serviciile, conform Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.

12. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale unor terți (de exemplu, autorități publice sau producători). Nu controlăm conținutul acestor site-uri, iar folosirea lor este supusă condițiilor și politicilor stabilite de operatorii lor.

13. Răspundere

Răspundem pentru îndeplinirea obligațiilor noastre conform legii și contractului. Nicio prevedere a acestui document nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea integrității corporale sau a sănătății și nu afectează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

Nu răspundem pentru:

  • întreruperile temporare ale site-ului cauzate de mentenanță sau de evenimente care nu țin de noi;
  • prejudiciile rezultate din folosirea produselor contrar instrucțiunilor puse la dispoziție sau din intervenții neautorizate asupra echipamentelor;
  • conținutul site-urilor terților către care trimit linkurile de pe site.

Pentru clienții profesioniști, oferta sau contractul pot stabili limite ale răspunderii, în condițiile permise de lege.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, în sensul Codului civil (un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil). Partea afectată informează cealaltă parte cât mai curând posibil. Dacă evenimentul face imposibilă executarea contractului pentru o perioadă care nu mai permite atingerea scopului acestuia, oricare parte poate înceta contractul, iar sumele plătite pentru prestațiile neexecutate se restituie.

15. Date cu caracter personal și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate, iar modul în care folosim cookie-urile și tehnologiile similare este descris în Politica de cookie-uri, ambele disponibile pe site.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document, de exemplu, ca urmare a modificării legislației sau a funcționalităților site-ului. Versiunea în vigoare este publicată pe site, cu data ultimei actualizări. Contractelor deja încheiate li se aplică versiunea în vigoare la data încheierii lor, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Modificările nu pot restrânge retroactiv drepturile deja dobândite.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni și contractelor încheiate cu noi li se aplică legea română. Pentru consumatori, alegerea legii române nu înlătură protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii aplicabile potrivit reglementărilor Uniunii Europene.

Vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi, pentru a încerca o soluționare amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorii au la dispoziție și următoarele căi:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; Telefonul Consumatorului: 021 9551; website: anpc.ro.
  • Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) - în condițiile OG nr. 38/2015, consumatorii pot sesiza entitatea SAL din cadrul ANPC prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Informații suplimentare sunt disponibile pe pagina anpc.ro/public/sal.
  • Instanțele judecătorești competente din România. Consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor, conform legii.

18. Contact

Pentru orice întrebare privind acești termeni, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: